Ticket Systeem

Voor als je onze hulp nodig hebt!

Ticket Systeem

Om te zorgen dat communicatie centraal blijft, belangrijke taken niet achterblijven in de mailbox en eenvoudig teruggevonden kan worden, maken wij gebruik van een ticketsysteem. In dit ticketsysteem is het mogelijk om je verzoek, wens of vraag in te voeren. Elke aanvraag wordt in het systeem een issue genoemd. Een issue krijgt altijd een nummer, waarmee hij altijd gevonden en geïdentificeerd kan worden.

De interface spreekt redelijk voor zich, bij het menu-item ‘issues’ vindt je de huidige openstaande lijst. Deze staat standaard gefilterd op ‘Open’ tickets. Tickets kunnen hier worden bekeken en worden ingevoerd. Via de filtering kunnen tevens gesloten tickets worden teruggevonden waardoor informatie altijd opvraagbaar blijft.

Ticket Systeem
Ticket Systeem

Issues

De lijst met issues geeft je een beeld van alle openstaande support verzoeken. Tevens beschikken wij over een inter dashboard waarop alle openstaande support verzoeken van onze klanten worden getoond. Ons doel is iedere dag de lijst volledig af te werken en geen openstaande tickets achter te laten tenzij we in afwachting van informatie of gegevens zijn om onze taak te kunnen voltooien.

Invoeren van tickets

Het is mogelijk om tickets een subprioriteit mee te geven en ons zo op de hoogte te stellen van de urgentie. Dergelijke tickets krijgen bij ons nog sneller aandacht dan “normale tickets”.

Zodra ons supportteam een issue heeft afgehandeld zal hij de status opgelost testen krijgen en is het aan jouw de taak om het ticket te sluiten. Door het ticket te sluiten verdwijnt hij uit de lijst openstaande tickets en kan hij indien gewenst worden terug gevonden door de filter “gesloten tickets” aan te spreken.

Ticket Systeem

Bepaal zelf de volgorde

  • Spoed

    Spoed

    Enkel bij downtime of indien klanten niet kunnen bestellen kan een spoed ticket worden ingediend. Hier zullen wij dan ook direct naar gaan kijken en alle andere werkzaamheden hiervoor tijdelijk onderbreken. Afhankelijk van het SLA type bieden wij je buiten kantoortijden om dezelfde garanties.

  • Zeer hoog

    Zeer hoog

    Wanneer je een ticket met de prioriteit "zeer hoog" inschiet maak je ons bekend dat we zo snel mogelijk naar het issue zullen gaan kijken. Het is dan ook belangrijk om de juiste prioriteit aan issues mee te geven zodat we de urgentie beter begrijpen.

  • Hoog

    Hoog

    Wanneer je een ticket met de prioriteit "hoog" inschiet maak je ons bekend dat we snel naar het issue zullen gaan kijken. Het is dan ook belangrijk om de juiste prioriteit aan issues mee te geven zodat we de urgentie beter begrijpen.

  • Normaal

    Normaal

    Geen dag is bij ons hetzelfde en niet altijd zijn we in staat om issues direct te behandelen. Wanneer je een ticket met de prioriteit "normaal" inschiet maak je ons bekend dat de haast niet bijster groot is. Desondanks doen we ons best het issue zo snel mogelijk op te lossen.

  • Laag

    Laag

    We zijn graag zo snel mogelijk op de hoogte van specifieke wensen of eisen. Wanneer je een ticket met de prioriteit "laag" inschiet maak je ons bekend dat we nog even de tijd hebben om het issue op te lossen maar hier al wel vast rekening mee kunnen gaan houden.

  • Zeer laag

    Zeer laag

    We zijn graag zo snel mogelijk op de hoogte van specifieke wensen of eisen. Wanneer je een ticket met de prioriteit "zeer laag" inschiet maak je ons bekend dat we nog even de tijd hebben om het issue op te lossen maar hier al wel vast rekening mee kunnen gaan houden.

Bepaal zelf de volgorde

Altijd op de hoogte van de status van de ingeschoten ticket!

Nieuw

Nieuw

Het ticket is nieuw ingeschoten

Ingepland

Ingepland

Ticket staat ingepland

Bezig

Bezig

Aan dit ticket wordt momenteel gewerkt

Opgelost/testen

Opgelost/testen

Ticket is afgehandeld

Meer info/wachten op klant

Meer info/wachten op klant

Voor het oppakken van het ticket is meer informatie nodig

Heropend

Heropend

Ticket is na eerdere updates heropend

Akkoord/kan live

Akkoord/kan live

Ticket is akkoord gegeven

Gesloten

Gesloten

Ticket is afgerond en live gezet

Het resultaat telt

Eenmaal bij Hipex hebben we al lange tijd geen downtime meer gehad. Snelle support en kundige mensen.
Helemaal top!

Arjen van Spronsen, eigenaar Markita

We hadden ons niet voor kunnen stellen dat een snellere webshop zoveel groei zou opleveren. We kunnen iedereen Hipex dan ook van harte aanbevelen!

Willem-Johan, eigenaar Macrovet

Allerlei oplossingen in de markt uitgeprobeerd maar bij Hipex vonden we pas echte kwaliteit. Snelheid, stabiliteit, service en veel expertise!

Guus van der Staak, eigenaar Eleganza

Dankzij Hipex hebben wij geen last meer van performance problemen. Ook zijn onze verkopen enorm gestegen sinds we bij Hipex hosten. Een absolute aanrader!

Hielke Dijkstra, eigenaar Toolmax