Lead support engineer

Ben jij dol op internet en is ICT jouw passie? Zie jij jezelf werkzaam zijn in een jong team, informele sfeer en onderdeel uitmaken van een technisch zeer begaafd team? Dan hopen we dat je onze heerlijke koffie wilt komen proeven en openstaat voor een hartverwarmende kennismaking met ons.

Ben jij onze nieuwe topper?

We hebben klanten, heel veel ontzettende leuke klanten. Bijna wekelijks breiden we ons gave portfolio verder uit. Onze klanten zijn heel divers, van hele grote en alom bekende tot wat kleinere en soms nog onbekende shops. Maar allen hebben ze een ding gemeen. Ze barsten van ambitie en willen dolgraag blijven groeien. Aan jou onder andere de eervolle taak om ze te helpen!

Wij zoeken een baas van een lead support engineer met verstand van Linux en CentOS. We beschikken over een razendsnel Magento hosting platform en hier hoort giga snelle support bij. Je vindt het super om klanten blij te maken, houdt ervan om gericht naar oplossingen te zoeken en zult als eerste aanspreekpunt fungeren voor onze klanten. Verder ben je leergierig, kun je goed zelfstandig werken en ben je zeker niet op je mondje gevallen.

Wij zoeken een magische Support engineer
Wij zoeken een magische Support engineer

Hoe een random dag eruit kan zien

Rond de klok van 09.00 uur wandel je ons vredige kantoor in Elst binnen. Je kiest een plek waar je die dag graag wilt zitten werken en start de dag met een lekker bakje koffie. Je start je laptop op, pakt de telefoon en opent je mail en het ticketsysteem. Je analyseert de support verzoeken, maakt zelfstandig een planning en lost alles nauwkeurig op. Ondertussen blijf je bereikbaar voor onze klanten, houd je de chat dienst in de gaten en zet je tickets door indien je ze zelf niet op kunt lossen.

In samenspraak met onze salesafdeling focus je je op de voorbereiding van geplande migraties voor die week. Natuurlijk geniet je tussen de middag van een heerlijke welverdiende lunch en bewaak je daarnaast de voortgang van alle support verzoeken en houdt je klanten hiervan op de hoogte. Aan het einde van de dag keer je met een voldaan gevoel richting huis omdat je vele blije gezichten hebt weten te creëren.

Jouw verantwoordelijkheden

  • De leiding nemen binnen ons support team
  • Zorgen voor structuur en efficiëntie
  • Support verzoeken analyseren en bewaken
  • Onze fans nog grote fans maken
  • Inrichting van nieuwe (test)omgevingen
  • Plannen en afhandelen van migraties
  • Inrichting van integratietests en performance scans
  • Klanten op de hoogte houden van de (ingeplande) werkzaamheden
  • Klanten door ons zelf ontwikkelde hosting paneel gidsen

Jouw profiel

  • Minimaal MBO denkniveau met IT achtergrond
  • Brede kennis van hosting oplossingen
  • Basis kennis van Magento is een pre
  • Kennis van domeinregistraties en DNS beheer
  • Kennis van Linux, MySQL en PHP
  • Zeer bekwaam met CentOS
  • Bekend met HTTPS, SMTP, SSL, Firewalling
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Gezonde dosis discipline

Wat je van ons ontvangt

In een informele sfeer bieden wij je een omgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen. Je werkzaamheden zijn divers en worden enorm gewaardeerd. Je ontvangt daarnaast meer dan voldoende centjes om de maand mee rond te komen, krijgt een nieuwe laptop en hoeft je nooit druk te maken om een heerlijke lunch. Natuurlijk vergoeden we eventuele kosten waardoor je naar ons toe kunt komen en krijg je als extra beloning elke vrijdagmiddag een aantal koude biertjes!

Echt wat voor jou!

Stuur je cv en motivatie naar info@hipex.io

Mail ons!

 

*acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld