Bereikbaar van 09:00 - 18:00 (ma-vrij)

Hipex levert meer dan alleen ‘support’.

Door Hipex | 12 oktober 2020 |
  1. Nieuws & informatie
  2. Nieuws
  3. Hipex levert meer dan alleen ‘support’.

In een concurrerende markt is het belangrijk je te onderscheiden. Iets wat moeilijk te kopiëren is zijn je mensen.

Zo zijn wij enorm trots op ons support team dat dagelijks bezig is om de beste dienstverlening te geven aan onze klanten.

Graag geven we je een inkijkje in het supportteam van Hipex. Wat maakt het dat zij zo goed zijn? Wat doen ze dagelijks en tegen welke uitdagingen lopen ze aan?

Kennisniveau en aanpak

Bij het verlenen van support stijgt Hipex ver uit boven andere hosting partijen. Dit heeft onder andere te maken met het kennisniveau en de aanpak.

In principe is er geen enkel probleem dat wij niet kunnen oplossen en zijn wij ook bereid om mee te kijken in de applicatie en advies te geven waar nodig.

Ook maken we gebruik van een eigen hostingpaneel waardoor veel acties voor de klant gemakkelijk uitvoerbaar zijn. Denk bijvoorbeeld aan het koppelen van SSH-keys en het aanmaken van FTP-users.

Ons supportteam bestaat voornamelijk uit mensen met een goede focus op klantvriendelijkheid en het meedenken naar de beste en snelste oplossing voor een probleem.

Voornaamste werkzaamheden

De voornaamste werkzaamheden van ons support-team is het ondersteunen van klanten/partners van Hipex die ondersteuning of advies nodig hebben voor zijn/haar applicatie/server.

Wij zijn via diverse kanalen bereikbaar via bijvoorbeeld de telefoon, ticketsysteem, WhatsApp en e-mail. Verder maken we ook gebruik van Slack en is het mogelijk om een partner-channel op te zetten om zo korte lijnen te krijgen voor communicatie. Ideaal als je urgente zaken wilt bespreken.

Ook is er de mogelijkheid om ons te spreken via een live chat die te starten is vanuit ons hostingpaneel.

Geen lange wachttijden, maar direct bellen of chatten om problemen zo snel mogelijk op te kunnen lossen!

Net een stapje verder

De werkzaamheden gaan verder dan alleen support geven. We adviseren ook pro actief en gaan samen met de klant kijken waar we optimalisaties kunnen doorvoeren.

Zo helpen we regelmatig webshops met profilen a.d.h.v. bijvoorbeeldNew Relicen bieden zo extreem veel toegevoegde waarde om performance bottlenecks op te sporen waar klanten zelf vaak niet uit komen.

Ook bieden we ondersteuning bij het opzetten en inrichten van een goed deploy proces gebaseerd op de Hipex Deploy Image. Onze system engineers (i.p.v.) support engineers hebben dan ook echt veel verstand van caching configuratie, server configuratie, cluster setups, autoscaling etc.

Welke kennis en kunde is aanwezig?

Al onze system engineers hebben veel kennis van het platform en de hosting ervan.

Dit stelt ons in staat om zo snel mogelijk te kunnen ingrijpen en mee te denken met de klant.

Ook bevat ons team veel specialistische kennis over o.a. Magento en Shopware en kunnen we dus goed advies geven over instellingen die te maken hebben met performance en stabiliteit.

Vanaf het ontstaan van Hipex ligt de focus al op performance. We gaan geen uitdaging uit de weg om de performance van ons platform naar een hoger niveau te tillen. Op deze manier bieden we onze klanten een platform met de best mogelijke performance.

Uitdagingen

Ons doel is om de beste te zijn in wat we doen en boven de top uit te steken. Wij zien onszelf in de toekomst flink uitbreiden, o.a. in het team en in klanten.

Dit vereist een hoog verwachtingsvermogen en kwaliteit van zowel ons team als onze partners.

Verder is het een altijd blijvende uitdaging om al onze klanten tevreden te houden, wij zijn pas tevreden als onze klanten ook tevreden zijn.

Ook dien je als bedrijf altijd voor te lopen op andere “concullega’s”. Het is hierin van belang dat je up-to-date blijft met de nieuwste features en tooling zodat de klanten als eerste kunnen profiteren van nieuwe optimalisaties.

Up-to-date blijven

Het up-to-date blijven is een zeer belangrijk kernwaarde van Hipex. Security is een van de belangrijkste pijlers binnen Hipex.

Wij updaten ons platform dan ook regelmatig, denk bijvoorbeeld aan de versie van het OS, webservers en bijvoorbeeld PHP-FPM versies.

Ook is het goed om te weten dat wij ons platform regelmatig laten scannen door professionele ingehuurde bedrijven om mogelijke verbeterpunten of kwetsbaarheden te vinden. Tot op heden is hier nog nooit een kritiek lek naar voren gekomen.

Samenspel

Excellente klantenservice kun je alleen bieden als de lijnen kort zijn. Zowel naar onze klanten toe en ook zeker intern. Wij houden niet van managementteams en grote lagen binnen ons bedrijf.

Of het nu gaat om onze marketing/sales afdeling, developers of supportmedewerkers: wij doen het echt met zijn allen, geen lagen en écht één team.

Wij geloven dat dit ons uniek maakt en ons in staat stelt om onze dienstverlening en uiteindelijk onze producten tot de beste te maken die er in ons vakgebied is: de webhosting.

Wil jij ook ervaren hoe het is om je webshop bij ons te hosten? Informeer dan eens naar de mogelijkheden en neem contact met ons op.