Is jouw webshop klaar voor Black Friday?

Black Friday is voor veel webshops uitgegroeid tot een waanzinnige dag waarin gestunt wordt met hoge kortingen, bezoek records aan diggelen gaan en veel extra omzet gemaakt wordt.

De voorbereidingen op Black Friday 2021 zijn al maanden van tevoren gepland, hele draaiboeken zijn opgesteld en flink marketingbudget is gereserveerd. Black Friday wordt maximaal benut.

Toch geldt dit zeker niet voor iedere webshop.

Op een dag als Black Friday ligt het bezoek soms zo hoog, dat de webhosting dit niet aan kan. Het probleem zit hem nog niet eens in het totaal aantal bezoekers, maar in het aantal bezoekers gelijktijdig op de website: de piekbelasting of traffic spikes.

Hoe het gehele platform presteert op zo’n dergelijke piek, geeft in basis twee zaken aan:

• Wat de optimalisatie graad van de webshop is.
• Hoe sterk de hosting oplossing is

Het is altijd een wisselwerking, waarbij de hoogste piekbestendigheid wordt gehaald als beide punten voor elkaar zijn.

Naast het hebben van webhosting die voldoende gelijktijdige bezoekersaantallen aankan, is het goed om te weten waar je nog meer aan moet denken tijdens en rond de periode van Black Friday.

Want hoe zonde is het als al je marketingbudget, al je advertenties en e-mailcampagnes weggegooid geld zijn doordat je webshop crasht of geen concreet plan hebt?

1. Zorg voor hosting die goed omgaat met piekbelasting

Een goede planning is hierbij cruciaal. Ga in gesprek met je hostingpartner en doe dit op tijd. Plan dit niet een week van tevoren, want dan is het al praktisch te laat.

Inventariseer welke bezoekersaantallen je verwacht en maak samen met je hostingpartner een analyse of je huidige hosting hiervoor voldoende geschikt is.

We zeggen niet dat het gemakkelijk is de piek te voorspellen, maar in de praktijk is dit eenvoudiger dan het lijkt.

Bij Hipex zou je bijvoorbeeld gebruik kunnen maken van Hybrid Cloud. Met deze oplossing schalen je resources automatisch mee met de belasting op je server. Op basis van server load spinnen we automatisch nieuwe containers op wanneer het nodig is. Hierdoor ontvang je tijdelijk meer resources om bezoekers optimaal te blijven bedienen. Hiermee bescherm je je platform tegen overbelasting en kun je orders blijven verwerken.

Er zijn veel zaken die je hierbij kunt meenemen, denk aan de economische groei (van het bbp), marketingbudget van dit jaar tijdens Black Friday in relatie met die van voorgaande jaren en uiteraard de piek van vorig jaar.

2. Pas je website tijdelijk aan

Natuurlijk was je al van plan om je webshop aan te passen met gave marketinguitingen. Maar denk ook eens na over aanpassingen die je webshop tijdelijk iets ‘lichter’ maken.

Analyseer je webshop met bijvoorbeeld New Relic of een Profiling tool lokaal en zorg dat de grootste bottlenecks die de piek bestendigheid limiteren zijn opgelost. Hoewel goede hosting essentieel is, blijft het een gegeven dat je tot 70% kunt winnen met de applicatie.

Op deze manier heb je minder capaciteit nodig en neem je het zekere voor het onzekere. Want als je iets niet wilt, dan is het wel een webshop die tijdens Black Friday uit de lucht is vanwege een te hoge belasting op de server.

3. Zorg voor een hosting partner die rond en tijdens Black Friday 24/7 bereikbaar is

Bereikbaarheid van je hosting partner is cruciaal. Er kunnen altijd onvoorziene gebeurtenissen zijn waardoor er problemen met je webshop ontstaan.

Vooral op het moment dat de klok vrijdag 00:00:01 slaat, wil je niet dat door de hoge piek aan bezoekers je webshop traag of helemaal niet werkt, of nog erger: er uren uit ligt.

Indien je nog geen SLA met je hoster hebt, regel deze dan op tijd en zorg dat ze extra paraat zijn. Zo zorg dat je niet in de situatie komt dat er bij onverhoopte calamiteiten geen ondersteuning is.

4. Vergeet de dagen rondom Black Friday niet

Black Friday draait tegenwoordig al lang niet meer om die ene vrijdag in het jaar. Deals beginnen al dagen (of weken eerder) en na Black Friday heb je uiteraard Cyber Monday, waar veel ondernemers ook op meeliften.

• Thanksgiving: donderdag 25 november
• Black Friday: vrijdag 26 november
• Cyber Monday: maandag 29 november

Focus je alleen op Black Friday, dan laat je ongetwijfeld omzet liggen. Stel een plan, een strategie op voor die hele periode.

Breng ook al je partners (Google Ads, Hosting) hiervan op de hoogte. Zorg dat zij op tijd maatregelen kunnen nemen en laat ze het belang inzien van niet alleen Black Friday, maar ook de voorgaande dagen en dagen daarop.

5. Voldoende voorraad

Zorg dat Black Friday geen echt zwarte dag voor je wordt omdat je onvoldoende voorraad hebt en niet aan leverbeloftes kunt voldoen. Als je erg veel negatieve beoordelingen ontvangt of de klantenservice enorm veel extra werk te verduren krijgt, is de extra gerealiseerde omzet misschien wel verwaarloosbaar geworden.

Helemaal in deze tijd is het niet vanzelfsprekend dat voorraden oneindig zijn, dus houd hier absoluut rekening mee. Denk hierbij niet alleen aan de producten zelf, maar bijvoorbeeld ook de verpakkingsmaterialen, flyers, etc.

6. Begin ruim van tevoren

We kunnen het niet vaak genoeg zeggen, maar wil je het optimale uit Black Friday halen, dan moet je ruim van tevoren stappen ondernemen.

Begin dus al eind september, begin oktober met het bedenken van je Black Friday acties, en maakt dit enkele weken later kenbaar via je marketingkanalen.

De twee weken voorafgaand aan Black Friday wordt vrijwel iedere consument overladen met Black Friday acties en de kans dat jou actie er dan uitspringt is een stuk kleiner.

Begin hier dus al op tijd mee en zorg dat je aanbieding al vroegtijdig, minimaal één keer onder de aandacht komt. Maar je (potentiële) klanten alvast warm!

Maar ook het plannen van interne beschikbaarheid is van cruciaal belang. Zorg dat de helpdesk voldoende bezet is, dat je uitgebreide FAQ’s hebt geschreven over de acties en zorg dat mailingen, landingspagina’s etc. ruim van tevoren zijn uitgedacht.

Stel ook je hostingprovider op de hoogte van je plannen en bespreek wat je van elkaar verwacht in deze periode.

Vooruitzien is regeren. Je hebt de eerste aanzet al gedaan door dit blogartikel te lezen!